Correos de Chile

Correos de Chile es la red logística más extensa del país, con cobertura nacional y más de 220 puntos de atención.

La integración con Jumpseller usa el contrato colectivo de Jumpseller por defecto, con tarifas negociadas. No necesitas gestionar credenciales propias para empezar a despachar. Si quieres usar tu propio contrato, también es posible — revisa la sección Uso de contrato propio.

La configuración tiene tres partes:

• Dirección de despacho: antes de cualquier otra configuración, ve a Configuración > Checkout > Ubicaciones y completa la dirección desde donde despachas, incluyendo un teléfono de contacto. Esta dirección se usa para calcular los precios según la ruta de envío, coordinar el retiro de paquetes y cualquier gestión operativa del servicio.
• Precios en el checkout: instala Correos de Chile en Configuración > Checkout > Formas de envío para que tus clientes vean el precio calculado en tiempo real al pagar. Si prefieres cobrar tarifas fijas, usa una tabla de tarifas en su lugar.
• Imprimir etiquetas: ve a Configuración > Checkout > Etiquetas de envío para configurar el tamaño de etiqueta. Si usas el contrato Jumpseller no necesitas instalar nada más. Si tienes contrato propio, entra a la sección Correos de Chile dentro de esa pantalla para agregar tus credenciales.

Características del servicio Express Domicilio

El servicio más usado en e-commerce es el Express Domicilio: envía paquetes, bultos o cajas a todo Chile con entrega en el domicilio del comprador.

• Cobertura: nacional
• Entrega: a domicilio por móvil o cartero
• Seguimiento en línea incluido
• Retiro coordinado desde tu dirección
• Formatos aceptados: cajas, documentos y paquetes
• Peso máximo: 50 kg (o 250 peso volumen)
• Medidas máximas: ningún lado puede superar 2 metros; la suma de los tres lados no puede superar 3 metros
• Tiempo de entrega referencial: 1 a 2 días hábiles desde que Correos de Chile recepciona el envío

Para zonas extremas con despacho por línea aérea, ningún lado puede superar 1 metro.

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Cómo configurar el tarificador

Ve a Configuración > Checkout > Formas de envío, selecciona Correos de Chile y actívalo. El tarificador calculará el precio en tiempo real cuando tu cliente esté pagando.

Si prefieres no usar el tarificador automático, puedes crear un método de envío por tabla de tarifas con valores fijos, o absorber el costo con envío gratuito.

Cómo se calcula el precio del envío

El tarificador necesita el peso y las dimensiones de cada producto (peso en kg, ancho, alto y largo en cm). Sin estos datos, las cotizaciones serán incorrectas.

Peso: se suman los pesos de todos los productos del pedido (cantidad × peso unitario de cada uno).

Dimensiones: dependen de lo que lleva el carrito:

• 1 producto, 1 unidad → se usan directamente las medidas registradas en el producto.
• Más de un producto o más de una unidad → Jumpseller suma el volumen de todos los ítems y calcula la raíz cúbica del total. El resultado es un cubo equivalente que representa el espacio que ocupa el pedido completo. Si alguno de los productos tiene una dimensión mayor que el lado del cubo equivalente, esa dimensión se preserva como está.

Ejemplo: 2 cajas de 20×15×10 cm y 1 kg c/u → volumen total 6.000 cm³ → cubo equivalente de ~18 cm por lado → peso total 2 kg.

Si un producto no tiene dimensiones registradas, Jumpseller usa 1 cm como mínimo en esa dimensión. El envío se procesa igual, pero el precio cotizado puede quedar muy distinto al real.

Para productos cilíndricos, activa ese formato en la ficha del producto e ingresa el diámetro — el volumen se calcula con π × (diámetro/2)² × largo.

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Cómo configurar las etiquetas de despacho

La etiqueta de despacho es el documento que pegas en el paquete. Contiene los datos del destinatario, la dirección de entrega y el código de seguimiento. Configurar bien el remitente evita problemas en el retiro.

Ve a Panel de Administración > Configuración > Checkout > Etiquetas de envío > Correos de Chile y completa todos los campos de la sección Contactos del Remitente.

Usar el contrato Jumpseller

Si no tienes un contrato propio, puedes usar el contrato de Jumpseller. Solo completa los campos de remitente y la integración quedará habilitada de inmediato.

Con el contrato Jumpseller solo puedes solicitar retiros a domicilio. No es posible dejar los paquetes en una sucursal de Correos de Chile bajo este convenio.

Tarifas que verán tus clientes

Usa el cotizador para estimar el precio de un envío según origen, destino y dimensiones del paquete. Los valores son referenciales y no incluyen IVA.

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Usar tu propio contrato

Si prefieres usar tu propio contrato con Correos de Chile, revisa la sección Uso de contrato propio más abajo.

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Cómo generar etiquetas

Necesitas tener saldo prepagado antes de generar etiquetas. Lee la sección Cómo cargar saldo en tu tienda si aún no lo has hecho.

Cada etiqueta genera una OT (Orden de Transporte): el número único que identifica ese envío ante Correos de Chile.

Individual

1. Abre el pedido desde Panel de Administración > Pedidos.
2. Haz clic en Procesar Despacho y selecciona Despacho Integrado.
3. Completa los campos de dirección, peso y servicio (Express Domicilio u otro disponible).
4. Confirma. Verás un mensaje que indica que la etiqueta fue creada.

En lote

Ve a Panel de Administración > Todos los Pedidos > Pedidos, selecciona los pedidos de Correos de Chile y genera las etiquetas para todos de una vez.

Emisión automática

Puedes configurar Jumpseller para que genere la etiqueta automáticamente en el momento en que se confirma el pago, sin intervención manual.

Para activarlo, ve a Configuración > Checkout > Formas de envío, entra a Correos de Chile y activa la opción Creación de Despacho automática.

Prepara tu saldo. Si usas el contrato Jumpseller, cada etiqueta descuenta crédito de tu cuenta automáticamente. Mantén saldo suficiente para cubrir tu volumen habitual y recarga antes de eventos de alta demanda como Cyberday, Día de la Madre o Black Friday.

Ten en cuenta estas restricciones antes de activarla:

• No podrás editar el pedido una vez generado el despacho. La dirección del cliente y los datos del paquete quedan fijos. Revisa que el peso y las dimensiones de tus productos estén correctos antes de activar esta opción.

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Cómo imprimir etiquetas

Ve a Panel de Administración > Todos los Pedidos > Despachos para imprimir una o varias etiquetas a la vez.

Correos de Chile también requiere un manifiesto. Imprímelo desde Todos los Pedidos > Manifiestos y pídele al repartidor que lo firme al momento del retiro, como constancia de que recibió todo lo que le entregaste.

Correos de Chile requiere 3 copias del manifiesto:

• 1.ª copia (tuya): timbrada por el móvil al retirar los paquetes. Es tu comprobante.
• 2.ª copia (del móvil): la entrega en la planta de distribución.
• 3.ª copia (de admisión): queda en la planta.

Importante: ingresa tu RUT en Panel de Administración > Cuenta > Suscripción > Información de Facturación antes de crear el manifiesto. Sin este dato, Correos de Chile no puede hacerse responsable de ninguna solicitud posterior.

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Embalaje

Un buen embalaje protege tu producto y evita reclamos innecesarios. No necesitas materiales especiales, pero sí seguir algunas reglas básicas.

• Usa una caja de cartón firme, sin roturas ni dobleces.
• Rellena los espacios vacíos con papel o plástico de burbujas para que el contenido no se mueva.
• Cierra todas las uniones con cinta de embalaje, no con cinta de papel.
• No escribas el contenido del paquete en el exterior.
• Pega la etiqueta de despacho en la cara más grande de la caja, donde sea claramente visible.

Para más detalles, revisa la guía de recomendaciones de Correos de Chile.

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Solicitar retiro a domicilio

Una vez que tienes los paquetes listos con sus etiquetas y el manifiesto impreso, debes coordinar el retiro con Correos de Chile.

Los canales disponibles dependen del contrato que uses:

Con contrato Jumpseller:

• Envía un correo a retiros@correos.cl adjuntando la ficha de retiro Jumpseller.

Con contrato propio:

• Usa el sistema Tconecta (portal de Correos de Chile). Descarga el manual de usuario de Tconecta para aprender a solicitar materiales y retiros eventuales.

Con el contrato Jumpseller, Correos de Chile realiza retiros desde 1 paquete, sin mínimo. No necesitas acumular varios pedidos para solicitar el retiro.

Puntos de retiro como destino de entrega

Si quieres que tus clientes puedan retirar en una sucursal de Correos de Chile en lugar de recibir en domicilio, activa el servicio de sucursal en el tarificador.

Ve a Panel de Administración > Configuración > Checkout > Etiquetas de envío > Correos de Chile y activa el servicio de sucursal. Tus clientes podrán elegir la sucursal más cercana durante el proceso de pago.

Esta opción solo está disponible con contrato propio. El contrato Jumpseller no permite dejar paquetes en sucursal.

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Seguimiento de envíos

Al generar una etiqueta, tu cliente recibe automáticamente un correo con el número de seguimiento (OT) y un enlace al portal de Correos de Chile para ver el detalle completo del envío.

Desde Todos los Pedidos > Despachos puedes ver un resumen simplificado del estado de cada despacho. Los estados que mostramos son:

• Solicitado — la etiqueta fue creada y está esperando ser recibida por el carrier.
• En tránsito — el paquete está en camino al destinatario.
• Entregado — el paquete llegó a su destino.
• Fallido — hubo un problema en la entrega.

Si tu cliente tiene una cuenta en tu tienda, también puede ver estos estados desde su panel de comprador.

Para información más detallada sobre la ubicación y el historial del paquete, visita correos.cl.

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Cómo cargar saldo en tu tienda

Para imprimir etiquetas desde Jumpseller necesitas tener saldo disponible. Funciona como prepago: cargas un monto y se descuenta cada vez que generas una etiqueta.

1. Ve a Panel de Administración > Cuenta > Suscripción.
2. Haz clic en Agregar crédito e ingresa el monto que quieres cargar (mínimo $25.000 CLP).
3. Completa el pago. El saldo queda disponible dentro de las próximas 24 horas hábiles.

Si generas una etiqueta y no la usas, el valor se devuelve a tu saldo automáticamente después de 120 días.

Revisa el costo por etiqueta según tu plan.

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Facturación y conciliación

Al generar una etiqueta se retiene un valor estimado de tu saldo prepagado. Es un estimado porque se calcula con las dimensiones y el peso que declaraste en tu tienda — no con los datos que mide el sorter de Correos de Chile, que son los que determinan el precio real.

Al final de cada mes, Correos de Chile envía una factura a Jumpseller con los valores reales de cada envío. En ese momento los estimados se eliminan y se consolidan los gastos reales con los descuentos del contrato ya aplicados. Puedes ver tu factura o boleta en Panel de Administración > Cuenta > Suscripción, el mismo lugar donde cargas saldo.

Consejo: Ingresa siempre el peso y las medidas reales de tus productos. Las diferencias entre lo que declaraste y lo que midió el sorter de Correos de Chile pueden generar cobros adicionales.

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Cobertura de riesgo

El contrato Jumpseller con Correos de Chile incluye una cobertura de riesgo adicional para el servicio Paquete Express Domicilio.

Esta cobertura aplica a mercancías nuevas con un valor superior a $50.000 CLP por bulto y cubre eventos ocurridos dentro del territorio nacional, hasta el valor de costo de los objetos declarados.

Condiciones de la cobertura:

• Cobertura: 100% del valor declarado
• Tope máximo: 25 unidades de fomento (UF) por orden de servicio
• Prima: 0,3% del valor declarado, con cargo a la tienda
• El monto de la prima se factura junto al despacho como servicio adicional

Consulta las políticas de indemnización de Correos de Chile para más detalles.

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Reclamos por pérdidas y daños

Si tienes alguna dificultad con un envío (paquete perdido, dañado o con retraso), Correos de Chile tiene habilitado un portal de autoservicio exclusivo para clientes del contrato Jumpseller.

Para activar tu acceso:

1. Completa el Formulario de creación de Portal de Autoservicio con tus datos básicos.
2. Un ejecutivo de Correos de Chile te confirmará la creación. Si no recibes respuesta en más de 2 días hábiles, contacta al equipo de soporte de Jumpseller.

Una vez activado, usa el portal para hacer seguimiento de tus casos de manera independiente. Descarga la Guía de uso del Portal de Autoservicio de Correos de Chile para aprender a usarlo.

Revisa también las Condiciones de Servicio de Correos de Chile para conocer tus derechos como remitente.

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Uso de contrato propio

Si ya tienes un convenio vigente con Correos de Chile y tienes un ejecutivo asignado, puedes operar directamente con ellos y generar etiquetas desde Jumpseller con tu propio contrato.

Para activar tu contrato en Jumpseller necesitas las credenciales de API V2 REST ambiente productivo. Si aún no las tienes, solicítalas llenando el formulario de integración de Correos de Chile.

Una vez que tengas las credenciales, ve a Panel de Administración > Configuración > Checkout > Etiquetas de envío > Correos de Chile e ingresa:

• Usuario
• Clave API de Producción (32 caracteres)
• Código de Cliente

Opcionalmente puedes activar la casilla Utilizar seguro extra si tu contrato lo incluye.

Con contrato propio tienes acceso a funciones adicionales que no están disponibles sin él, como:

• Dejar paquetes en sucursal (sin retiro a domicilio)
• Ofrecer envíos por pagar (cobro al destinatario)
• Solicitar retiros a través de Tconecta

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Preguntas frecuentes

¿Por qué en algunas ocasiones el precio en correos.cl es menor que con el contrato Jumpseller?

Las reglas de cobro para contratos empresa son distintas a las tarifas en sucursal. Los contratos empresa cobran en función del máximo entre peso físico y peso volumétrico. En sucursales, solo se considera el peso físico, aunque el volumétrico sea mayor, y el tamaño máximo permitido es 60 cm × 60 cm × 60 cm.

Por ejemplo: un paquete de 20 cm × 20 cm × 45 cm con una tasa de conversión de 250 kg/m³ tiene un peso volumétrico de 4,5 kg. Si el peso físico es de 1 kg, la tarifa por contrato empresa será más alta que en sucursal.

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Cancelé un envío, pero el crédito no se restituyó a mi cuenta.

Las estimaciones no se eliminan manualmente, aunque elimines el manifiesto. Si la estimación no se concilia con una factura de Correos de Chile en los próximos 60 días, se elimina automáticamente y el valor vuelve a tu saldo.

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¿Puedo comprar material de embalaje a Correos de Chile con el contrato Jumpseller?

No, por el momento no es posible comprar materiales bajo el convenio Jumpseller. Usa cajas propias o cómpralas directamente en correos.cl.

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¿Hay un mínimo de paquetes para solicitar retiro a domicilio con el contrato Jumpseller?

No. Con el contrato Jumpseller puedes solicitar un retiro desde 1 solo paquete. No existe mínimo.

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¿Es necesario tener contrato propio con Correos de Chile para usar la integración en Jumpseller?

No. Puedes usar el contrato Jumpseller sin gestionar un convenio propio. Si necesitas condiciones personalizadas o funciones adicionales (envíos por pagar, dejar en sucursal), entonces conviene tramitar tu propio contrato.

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¿Qué hago si tengo una consulta sobre operaciones de Correos de Chile?

Escribe a sac.empresas@correos.cl. El tiempo de respuesta es de 24 horas hábiles.

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Revisa también los términos del servicio de despacho de Jumpseller.