Blue Express

Blue Express es una empresa chilena de logística con cobertura en más de 200 ciudades del país.

La integración con Jumpseller usa el contrato colectivo de Jumpseller por defecto, con tarifas negociadas, cobertura de riesgo de hasta 300 UF y acceso al servicio Sameday en Santiago. No necesitas gestionar credenciales propias para empezar a despachar. Si quieres usar tu propio contrato, también es posible — revisa la sección Uso de contrato propio.

La configuración tiene tres partes:

• Dirección de despacho: antes de cualquier otra configuración, ve a Configuración > Checkout > Ubicaciones y completa la dirección desde donde despachas, incluyendo un teléfono de contacto. Esta dirección se usa para calcular los precios según la ruta de envío, coordinar el retiro de paquetes y cualquier gestión operativa del servicio.
• Precios en el checkout: instala Blue Express en Configuración > Checkout > Formas de envío para que tus clientes vean el precio calculado en tiempo real al pagar. Si prefieres cobrar tarifas fijas, usa una tabla de tarifas en su lugar.
• Imprimir etiquetas: ve a Configuración > Checkout > Etiquetas de envío para configurar el tamaño de etiqueta. Si usas el contrato Jumpseller no necesitas instalar nada más. Si tienes contrato propio, entra a la sección Blue Express dentro de esa pantalla para agregar tus credenciales.

Cómo configurar el tarificador

El tarificador le muestra a tu cliente el costo de despacho al momento de pagar. Jumpseller consulta a Blue Express en tiempo real usando el peso y las dimensiones de los productos del carrito.

Cómo se calcula el precio del envío

El tarificador necesita el peso y las dimensiones de cada producto (peso en kg, ancho, alto y largo en cm). Sin estos datos, las cotizaciones serán incorrectas.

Peso: se suman los pesos de todos los productos del pedido (cantidad × peso unitario de cada uno).

Dimensiones: dependen de lo que lleva el carrito:

• 1 producto, 1 unidad → se usan directamente las medidas registradas en el producto.
• Más de un producto o más de una unidad → Jumpseller suma el volumen de todos los ítems y calcula la raíz cúbica del total. El resultado es un cubo equivalente que representa el espacio que ocupa el pedido completo. Si alguno de los productos tiene una dimensión mayor que el lado del cubo equivalente, esa dimensión se preserva como está.

Ejemplo: 2 cajas de 20×15×10 cm y 1 kg c/u → volumen total 6.000 cm³ → cubo equivalente de ~18 cm por lado → peso total 2 kg.

Si un producto no tiene dimensiones registradas, Jumpseller usa 1 cm como mínimo en esa dimensión. El envío se procesa igual, pero el precio cotizado puede quedar muy distinto al real.

Para productos cilíndricos, activa ese formato en la ficha del producto e ingresa el diámetro — el volumen se calcula con π × (diámetro/2)² × largo.

Para activarlo, ve a Panel de Administración > Configuración > Checkout > Formas de envío > Blue Express. Desde ahí puedes:

• Elegir los servicios que quieres ofrecer (Priority, Express, Sameday).
• Renombrar los servicios si lo prefieres.
• Configurar envío gratis a partir de un monto mínimo.
• Definir la dirección de origen de tus envíos.

Si usas el contrato Jumpseller, el tarificador queda activo sin necesidad de ingresar credenciales adicionales.

Cómo configurar las etiquetas de despacho

Las etiquetas de despacho permiten imprimir la orden de transporte con número de seguimiento directamente desde cada pedido en Jumpseller. Al generarlas, el número de seguimiento se registra en la orden y se envía automáticamente al cliente.

Por defecto se usa el contrato Jumpseller con tarifas negociadas. Para configurarlo, ve a Panel de Administración > Configuración > Checkout > Formas de envío > Blue Express y completa los datos de la tienda (deja sin marcar la casilla “Usar mi propio contrato”).

Si usas un contrato propio, debes configurar dos secciones:

• Formas de envío > Blue Express: marca Usar mi propio contrato en la sección Credenciales e ingresa Token y Clave API.
• Etiquetas de envío > Blue Express: ingresa las credenciales de generación de etiquetas. Ver sección Credenciales de integración.

Desde la misma pantalla puedes activar los puntos de recogida como destino de entrega: marca la casilla Utilizar sucursales como destino de entrega en la sección Recogida en sucursal. Así tus clientes podrán elegir recoger su pedido en la sucursal Blue Express más conveniente para ellos.

Tarifas que verán tus clientes

Usa el cotizador para estimar el precio de un envío según origen, destino y dimensiones del paquete. Las tarifas del contrato Jumpseller ya están incluidas, sin IVA.

Cómo generar etiquetas

Necesitas tener saldo disponible antes de generar etiquetas. Lee la sección Cómo cargar saldo en tu tienda si aún no lo has hecho.

Individual

1. Abre el pedido desde Panel de Administración > Pedidos.
2. Haz clic en Procesar Despacho y selecciona Despacho Integrado.
3. Completa los datos del paquete: dirección de destino, peso, dimensiones y tipo de servicio (Priority, Express o Sameday).
4. Confirma. El sistema registrará el número de seguimiento en la orden y lo enviará al cliente.

Múltiples bultos por orden

Cuando un pedido se divide en más de un bulto, puedes generar una etiqueta por paquete desde la misma orden:

1. Dentro de la orden, busca la sección de Embalaje y haz clic en Añadir Paquete.
2. Ingresa las dimensiones y el peso de cada bulto por separado.
3. El sistema generará una etiqueta numerada por cada bulto (1/1, 2/1, etc.).

En lote

Ve a Panel de Administración > Todos los Pedidos > Pedidos, selecciona los pedidos de Blue Express y genera las etiquetas para todos de una vez.

Emisión automática

Puedes configurar Jumpseller para que genere la etiqueta automáticamente en el momento en que se confirma el pago, sin intervención manual.

Para activarlo, ve a Configuración > Checkout > Formas de envío, entra a Blue Express y activa la opción Creación de Despacho automática.

Prepara tu saldo. Si usas el contrato Jumpseller, cada etiqueta descuenta crédito de tu cuenta automáticamente. Mantén saldo suficiente para cubrir tu volumen habitual y recarga antes de eventos de alta demanda como Cyberday, Día de la Madre o Black Friday.

Ten en cuenta estas restricciones antes de activarla:

• No podrás editar el pedido una vez generado el despacho. La dirección del cliente y los datos del paquete quedan fijos. Revisa que el peso y las dimensiones de tus productos estén correctos antes de activar esta opción.

---

Cómo imprimir etiquetas

Ve a Panel de Administración > Todos los Pedidos > Despachos para imprimir una o varias etiquetas a la vez.

También puedes imprimir el manifiesto desde esa misma pantalla. El manifiesto es la lista oficial de los paquetes entregados al courier — es buena práctica pedirle al repartidor que lo firme al momento del retiro, como constancia de que recibió todo lo que le entregaste.

Sameday

El servicio Sameday entrega el mismo día en comunas de la Región Metropolitana. Funciona con una lógica logística distinta al resto de los servicios: el mismo equipo de retiro se encarga de la entrega.

Requisitos para usar Sameday:

• Mantener un promedio de 50 envíos semanales para este servicio.
• Coordinar los días de recolección con al menos 48 horas de anticipación antes del primer despacho.
• Estar dentro de la zona de cobertura Sameday (comunas de Santiago RM).

Comunas con cobertura Sameday:

Conchalí, Cerro Navia, Estación Central, Huechuraba, Independencia, Lo Barnechea, Las Condes, La Cisterna, La Florida, La Granja, Lo Prado, La Reina, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Puente Alto, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Renca, Recoleta, Cerrillos, Santiago, San Joaquín, San Miguel, Vitacura.

Cómo coordinar el primer Sameday:

Escribe por WhatsApp al +56 9 8149 7426 y elige la opción 8 (“Retiros y otras consultas”). Usa el RUT de Jumpseller 76510834-9 para identificarte en el chatbot. Comunica lo siguiente al ejecutivo:

“Hola, mi nombre es [nombre] y escribo por la tienda [tienda].com, que usa el contrato Jumpseller de Blue Express. Tengo [X] envíos Sameday por semana y quisiera programar un retiro diario de lunes a viernes. La dirección de retiro es [dirección] y los tamaños de paquetes varían aproximadamente entre [medidas mínimas] y [medidas máximas]. Quedo atento a la confirmación.”

Luego de la confirmación, genera las etiquetas eligiendo el servicio Sameday en cada orden y asegúrate de que los paquetes estén listos al momento del retiro.

Si tienes envíos Sameday y envíos de otros servicios, deberás coordinar un retiro separado para cada tipo, ya que funcionan con operativas distintas.

Más información en el documento informativo de Blue Express para el servicio Sameday (PDF).

Embalaje

Un buen embalaje protege tu producto y evita reclamos innecesarios. No necesitas materiales especiales, pero sí seguir algunas reglas básicas.

• Usa una caja de cartón firme, sin roturas ni dobleces.
• Rellena los espacios vacíos con papel o plástico de burbujas para que el contenido no se mueva.
• Cierra todas las uniones con cinta de embalaje, no con cinta de papel.
• No escribas el contenido del paquete en el exterior.
• Pega la etiqueta de despacho en la cara más grande de la caja, donde sea claramente visible.

Los puntos de entrega Blue Express no aceptan bultos mayores a 70x70x70 cm ni con peso superior a 20 kg. Si tu paquete supera esas medidas, solo puedes usar el servicio de retiro en domicilio o bodega.

Solicitar retiro a domicilio

Menos de 10 envíos: dejar en punto Blue Express

Lleva tus paquetes etiquetados a cualquiera de los más de 500 puntos Blue Express en todo Chile, sin fila ni espera. Si los dejas antes de las 11:00 horas en un día hábil, serán procesados ese mismo día.

Más de 10 envíos: retiro a domicilio

Si tienes 10 o más paquetes, puedes solicitar que Blue Express los retire en tu dirección. Contáctalos por WhatsApp al +56 9 8149 7426 y elige la opción 8.

Ten a mano la siguiente información antes de contactarlos:

Información requerida	Notas
N° de cuenta	Dejar en blanco si usas el contrato Jumpseller
Dirección
Comuna y región
Contacto para retiro
Teléfono
Día y horario
Tipo de carga (bultos o sobres)
Cantidad de bultos
Medidas del bulto más grande (largo, ancho, alto)
Peso total aproximado
Dirección de destino	Dejar en blanco si son varios destinos
Comuna y región de destino	Dejar en blanco si son varios destinos
Destinatario	Dejar en blanco si son varios
Teléfono del destinatario	Dejar en blanco si son varios
Tipo de servicio (Express, Priority, Premium, Sameday)	Dejar en blanco si son varios servicios
Datos adicionales

Si escribes antes de las 11:00 en un día hábil, el retiro puede realizarse ese mismo día. Si escribes después, queda agendado para el siguiente día hábil.

Antes de solicitar el retiro, asegúrate de tener todos los paquetes empacados y etiquetados. Si los paquetes no están listos al llegar el transportista, el retiro no se realizará. Te recomendamos programar un retiro recurrente directamente con Blue Express por la misma vía.

Sameday

Para el servicio Sameday el retiro debe coordinarse con al menos 48 horas de anticipación y requiere un promedio mínimo de 50 envíos semanales. Revisa la sección Sameday para el detalle completo.

Seguimiento de envíos

Al generar una etiqueta, tu cliente recibe automáticamente un correo con el número de seguimiento y un enlace al portal de Blue Express para ver el detalle completo del envío.

Desde Todos los Pedidos > Despachos puedes ver un resumen simplificado del estado de cada despacho. Los estados que mostramos son:

• Solicitado — la etiqueta fue creada y está esperando ser recibida por el carrier.
• En tránsito — el paquete está en camino al destinatario.
• Entregado — el paquete llegó a su destino.
• Fallido — hubo un problema en la entrega.

Si tu cliente tiene una cuenta en tu tienda, también puede ver estos estados desde su panel de comprador.

Cuando el pedido sale a reparto en la última fase de entrega, Blue Express envía un correo directo al destinatario con opciones para gestionar la entrega — por ejemplo, avisar que no estará en casa por la mañana o pedir que lo dejen con un vecino.

Para información más detallada sobre la ubicación y el historial del paquete, visita el portal de seguimiento de Blue Express.

También puedes consultar el estado de un envío directamente con Blue Express a través de su canal de WhatsApp: escribe al +56 9 8149 7426 (lunes a viernes, 8:00–17:30 hrs) e ingresa el RUT de Jumpseller 76510834-9 para acceder al chatbot.

Cómo cargar saldo en tu tienda

Para imprimir etiquetas desde Jumpseller necesitas tener saldo disponible. Funciona como prepago: cargas un monto y se descuenta cada vez que generas una etiqueta.

1. Ve a Panel de Administración > Cuenta > Suscripción.
2. Haz clic en Agregar crédito e ingresa el monto que quieres cargar (mínimo $25.000 CLP).
3. Completa el pago. El saldo queda disponible dentro de las próximas 24 horas hábiles.

Revisa el costo por etiqueta según tu plan.

Facturación y conciliación

Con contrato Jumpseller

Al generar una etiqueta se retiene un valor estimado de tu saldo prepagado. Es un estimado porque se calcula con las dimensiones y el peso que declaraste en tu tienda — no con los datos que mide el sorter de Blue Express, que son los que determinan el precio real.

Al final de cada mes, Blue Express envía una factura a Jumpseller con los valores reales de cada envío. En ese momento los estimados se eliminan y se consolidan los gastos reales con los descuentos del contrato ya aplicados. Puedes ver tu factura o boleta en Panel de Administración > Cuenta > Suscripción, el mismo lugar donde cargas saldo.

Consejo: Ingresa siempre el peso y las medidas reales de tus productos. Las diferencias entre lo que declaraste y lo que midió el sorter de Blue Express pueden generar cobros adicionales.

Con contrato propio

Con contrato propio, Blue Express te factura los envíos directamente. Los créditos de tu cuenta Jumpseller solo cubren la tarifa por generación de etiqueta; los costos de envío se pagan directamente a Blue Express.

• Recepción de factura: el quinto día hábil del mes siguiente a la prestación del servicio.
  • Segmento E-commerce: al correo que informaste a tu KAM al momento de integrarte.
  • Segmento Pyme Integrado: al correo ingresado en “Datos de facturación” en ecommerce.blue.cl.
• Confirmación de pago: envía el comprobante a cobranzas@bx.cl indicando el RUT de tu empresa y los números de factura que estás pagando.
• ¿Qué cobran? Todos los pedidos en estado “entregado” del mes anterior.

Cobertura de riesgo

Todo envío con Blue Express a través del contrato Jumpseller incluye cobertura de riesgo por pérdida total, pérdida parcial, daños o mermas del contenido del bulto.

Cobertura ordinaria

La cobertura base protege cada bulto hasta 2 UF (equivalentes en pesos). Se aplica siempre que el contenido y su valor estén declarados en la orden de servicio.

Cobertura adicional

Para mercancías nuevas con un valor superior a 2 UF por bulto, el contrato Jumpseller incluye cobertura adicional con las siguientes características:

• Tope: 300 UF por orden de servicio.
• Prima: 0,9% del valor declarado, con cargo a la tienda.
• Facturación: el monto de la prima se factura junto al envío como servicio adicional.

Bienes excluidos de ambas coberturas

Los siguientes productos no están cubiertos bajo ninguna modalidad:

• Artículos electrónicos.
• Celulares (nuevos y usados).
• Dinero, joyas, relojes, vales al portador.
• Documentos valorados, documentos mercantiles, títulos mobiliarios, cheques, vales vista, letras de cambio, pagarés, acciones, licencias médicas, propuestas.
• Otros bienes suntuosos.

Proceso de indemnización

Para que una indemnización sea procedente, debes declarar el contenido del paquete y su valor antes de realizar el envío. Además, debes adjuntar documentación que respalde esa declaración: factura, boleta de venta u otro comprobante equivalente.

Si no declaras el contenido y su valor antes del envío, Blue Express excluirá el siniestro de ambas coberturas.

Para iniciar un reclamo de indemnización, escribe al canal de WhatsApp +56 9 8149 7426 y elige la opción 5.

Reclamos por pérdidas y daños

Si un envío llega dañado, con contenido faltante o no llega al destino, puedes gestionar el reclamo directamente con Blue Express a través de su canal de WhatsApp.

1. Escribe al +56 9 8149 7426 (Lunes a Viernes, 8:00–17:30 horas).
2. Elige la opción 5 para reclamos de indemnización.
3. Ten a mano el número de seguimiento del envío y la documentación de respaldo (factura o boleta del producto).

Recuerda que la cobertura solo aplica si declaraste el contenido y su valor antes de generar la etiqueta. Revisa la sección Cobertura de riesgo para más detalles.

Uso de contrato propio

Si prefieres usar tu propio contrato con Blue Express en lugar del contrato Jumpseller, puedes hacerlo. El costo por generación de etiqueta aplica de todas formas.

Te recomendamos usar el contrato Jumpseller, cuyas tarifas negociadas son en la mayoría de los casos más convenientes que las de un contrato propio.

Identifica tu segmento

Antes de solicitar credenciales, identifica tu segmento según volumen de envíos:

• Segmento E-commerce: más de 500 envíos mensuales. Incluye KAM (Key Account Manager) personalizado y tarifas negociadas de forma individual.
• Segmento Pyme Integrado: menos de 500 envíos mensuales. Sujeto al tarifario fijo del segmento.

Segmento E-commerce

Requisitos mínimos:

• Más de 500 envíos mensuales.
• Haber iniciado actividades en el SII.
• Tener una tienda activa en Jumpseller.

Las credenciales de integración y el acceso al portal Blue Express se gestionan con tu KAM asignado. Descarga el manual de integración de Jumpseller con Blue Express (PDF) y solicita tus credenciales directamente a tu KAM o contacto comercial en Blue Express.

Segmento Pyme Integrado

Requisitos mínimos:

• Haber iniciado actividades en el SII.
• Estar registrado en ecommerce.blue.cl.
• Tener una tienda activa en Jumpseller.

Descarga el manual de integración de Jumpseller con Blue Express (PDF) y solicita tus credenciales al correo ecommerce.blueexpress@blue.cl. Consulta también los tiempos de envío de Blue Express (PDF).

No necesitas usar ecommerce.blue.cl para gestionar tus despachos ni imprimir etiquetas: todo se realiza desde tu cuenta Jumpseller. Sin embargo, puedes usar esa plataforma para pedidos manuales, el módulo de indemnizaciones y otros recursos.

Credenciales de integración

Blue Express requiere configurar credenciales en dos secciones distintas del panel:

1. Para calcular precios en el checkout — Ve a Configuración > Checkout > Formas de envío > Blue Express, marca la casilla Usar mi propio contrato en la sección Credenciales e ingresa:

Campo	Longitud
Token	32 caracteres
Clave API	40 caracteres

2. Para generar etiquetas con tu contrato — Ve a Configuración > Checkout > Etiquetas de envío > Blue Express e ingresa:

Campo	Ejemplo
Cuenta Corriente Blue Express	76123456-1-8
Clave API	40 caracteres
Código Persona
Token	32 caracteres
Código Usuario	15123
Código Empresa	2000

Aviso del panel: Blue Express está actualizando sus APIs a una versión más reciente. Contacta a tu ejecutivo de Blue Express para obtener las credenciales actualizadas antes de configurar esta sección.

Solicita estas credenciales a tu KAM o a través del portal de contacto de Blue Express.

Para despachos manuales fuera de la integración con Jumpseller, puedes usar la plataforma app.bluex.cl.

Preguntas frecuentes

¿Necesito un contrato propio con Blue Express para usar la integración en Jumpseller?

No. Puedes usar el contrato negociado por Jumpseller sin necesidad de gestionar credenciales propias. Incluye tarifas negociadas, cobertura de riesgo hasta 300 UF y acceso al servicio Sameday.

¿Cómo configuro las tarifas de envío para Blue Express?

Ve a Panel de Administración > Configuración > Checkout > Formas de envío > Blue Express. Desde ahí elige los servicios disponibles, puedes renombrarlos, activar envío gratis desde un monto mínimo y definir el origen.

¿Cómo hago seguimiento de mis envíos?

El número de seguimiento queda registrado en cada orden al generar la etiqueta. También puedes consultar directamente con Blue Express por WhatsApp al +56 9 8149 7426, opción 1 o 2.

¿Hay límites de peso y volumen?

Sí. Los puntos de entrega Blue Express y el servicio Sameday no aceptan bultos mayores a 70×70×70 cm ni con peso superior a 20 kg. Si tu paquete supera esas medidas, divídelo en bultos más pequeños o usa el servicio de retiro en domicilio.

¿Por qué hay diferencia entre las tarifas del contrato Jumpseller y las de bluex.cl?

Las tarifas del contrato Jumpseller incluyen retiro a domicilio y seguimiento integrado en tu panel. Las tarifas de bluex.cl son más bajas, pero requieren que siempre dejes los paquetes en un punto Blue Express y no incluyen seguimiento en Jumpseller.

¿Cómo veo el descuento del contrato Jumpseller?

El descuento ya está aplicado en los precios que ve el cliente al cotizar el envío. Los valores mostrados en el estimador corresponden a los montos finales que se cobran, sin IVA.

¿Qué incluye la cobertura de riesgo?

Cubre pérdida total, pérdida parcial y daños del contenido hasta 2 UF por bulto (cobertura ordinaria), y hasta 300 UF por envío para mercancías nuevas de mayor valor (cobertura adicional). Quedan excluidos los artículos electrónicos, celulares, joyas, dinero y documentos valorados. Para que la cobertura aplique, debes declarar el contenido y su valor antes de generar la etiqueta.

¿Qué servicios ofrece Blue Express?

• Priority: entrega en 24 horas en ciudades base del país.
• Express: entrega en 48 horas desde Copiapó a Puerto Montt en ciudades base.
• Sameday: entrega el mismo día en comunas de Santiago RM (requiere coordinación previa y volumen mínimo de 50 envíos semanales).

Para empresas con alto volumen de envíos, Blue Express también ofrece servicios de almacenaje y logística (recepción de productos, preparación de pedidos y distribución). Contacta a tu KAM de Blue Express para activarlos.