Sabemos que a veces nuestros usuarios tienen que manejar cambios inesperados en sus pedidos y, para ayudarlo con esta tarea, hemos estado trabajando arduamente para simplificar el proceso de administración de pedidos.

  1. Cómo administrar pedidos
  2. Enlaces de compra directa
  3. Preguntas frecuentes

Cómo administrar pedidos

Imaginemos que tiene una tienda de ropa en línea y alguien pidió un nuevo par de zapatos. Hace unos minutos, recibiste un correo electrónico de tu cliente que cancelaba su pedido.
En este tutorial, le explicaremos brevemente cómo puede tratar y gestionar estas situaciones.

  1. Vaya a la pestaña Pedidos y encuentre la Lista de pedidos
    pedidos

  2. Haga clic en un orden en particular para tener acceso a su información detallada. Puedes ver los siguientes detalles:

    • Lista de los productos pedidos (SKU, nombre, cantidad y precio) y toda la información general del pedido (precios totales y subtotales, costos de envío e impuestos);
      Productos e información general
    • Detalles de contacto del cliente proporcionados durante el proceso de pedido;
    • Información del pedido que incluye fecha, estado, método de pago y método de envío;
      Detalles de contacto e información de pedido
    • Direcciones de facturación y envío proporcionadas por su cliente en el proceso de pedido;
    • Información de pago (en este caso, información necesaria para completar la transferencia bancaria) y una pantalla de mapa automático, una función que le permite ubicar fácilmente dónde enviará su producto.
      Información de pago
    • Historial de pedidos Puede ver el historial de pedidos para verificar cuándo se creó el pedido y cuál es su estado. Esto le ayuda a realizar un seguimiento del ciclo de vida de la orden.
      Historial de pedidos

  3. Cada orden puede tener uno de los siguientes cuatro estados posibles:

    • Abandonado: si su cliente completó el pedido pero decidió dejar el pedido sin pagar. Este estado solo puede ser configurado por el sistema y es utilizado por la función Recuperar pedidos Abandonados.
    • Pago pendiente: si su cliente completó el pedido, se le redirigió para pagar el pedido, pero el portal de pago aún no confirmó el pago
    • Pagado: si el pedido ya ha sido pagado
    • Cancelado: si el pedido fue cancelado por el usuario.
  4. El envío puede tener cualquiera de los siguientes 6 estados a la vez:

    • Cumplido
    • No cumplido
    • Solicitado
    • En tránsito
    • Entregado
    • Fallado

      El objetivo es, por supuesto, cumplir con los pedidos. Luego debe hacer clic en el botón Cumplir pedido. Verá el siguiente menú:
      3
      Si el pago se ha realizado con éxito, puede completar todos los detalles sobre los pedidos. Y el estado se actualizará a Cumplido.
      Ver más detalles sobre Cumplimiento de pedidos
  5. Teniendo en cuenta que en nuestro caso el pedido fue cancelado, solo tiene que hacer clic en el botón Marcar como cancelado en la parte superior derecha de la pestaña.

    Verás un mensaje de éxito a continuación. El estado del pedido cambiará a Cancelado y el inventario del producto Flip-Flops se revertirá a su cantidad anterior. Cuando un artículo se queda sin existencias, aparece un mensaje agotado y los usuarios no podrán comprar más de esos artículos hasta que se repongan las existencias.
    Estado de pedidos de Jumpseller

  6. Si desea imprimir el pedido, haga clic en el menú desplegable Acciones en la parte superior derecha y luego haga clic en Imprimir.
    Historial de pedidos


Enlaces de compra directa

Con Jumpseller, tiene la opción de agregar enlaces de compra directa a sus páginas de redes sociales. Esto permite a los usuarios ser redirigidos a su carrito de la tienda a través de una fuente externa. Los usuarios tendrán la oportunidad de comprar los productos directamente desde este enlace. Para ver más detalles sobre cómo agregar enlaces de compra directa, lea la siguiente guía.


Preguntas más frecuentes

¿Qué son los pedidos con pago pendiente?

El estado "Pago pendiente" indica que el comerciante deberá realizar una revisión manual del pago. La mayoría de las veces esto sucede cuando:

  1. El cliente agrega un producto al carro;
  2. El cliente marca la opción de seleccionar el pago mediante transferencia bancaria o similar pago manual;
  3. El pedido ahora está pendiente de pago;
  4. El comerciante deberá verificar su PayPal, WebPay, cuenta bancaria, etc. y cambiar manualmente el estado del pedido a "Pagado" o "Cancelado".

¿Qué sucede con el stock cuando hay un pago de orden pendiente?

Por ejemplo, tiene un artículo con stock 2 y vendió 1. Cuando la compra está hecha y se muestra como "Pendiente" o "Pagado", el stock deduce automáticamente, por lo tanto, aparecerá como stock 1.

Si señala este orden como "Enviar", el stock será lo mismo (reduzca a 1), ya que ya fue descontado por adelantado.

Si señala el mismo pedido como "Cancelado", el stock se invertirá y será el stock 2 de nuevo.

¿Cuál es la diferencia entre los pedidos 'Pendientes' y 'Abandonados'?

Un pedido con pago pendiente indica que el pedido aún puede cambiar a Pagado. Ya sea automáticamente a través de una notificación de puerta de enlace de pago. O manualmente por el comerciante (p.e. para transferencias bancarias).

Un pedido Abandonado es un pedido Incompleto o Abandonado. En el futuro estos pedidos pueden recuperarse invitando al Cliente (por correo electrónico) a completar los procesos de pago de pedido.

¿Se pueden descargar o integrar las órdenes con el sistema de facturación externo?

Usando nuestra API puede descargar todo el historial de pedidos de su tienda en línea e integrarlo con su sistema de facturación.

¿Puedo eliminar un pedido?

No es posible eliminar pedidos, pero puede marcarlos como cancelados.