Sabemos que a veces nuestros usuarios deben lidiar con cambios inesperados en sus pedidos y, para poder ayudarte con esta tarea, hemos estado trabajando duramente para simplificar el proceso de administración de pedidos.

Administrar tus pedidos online


Imaginemos que manejas una tienda online de ropa y algunas personas están planeando vacaciones en Honolulu (Hawaii) y pidieron un nuevo par de sandalias. Hace algunos minutos, debido a una circunstancia de última hora, recibiste un email de tu cliente cancelando el pedido.

En este tutorial, te explicaremos brevemente como puedes lidiar con esto y administrar estas situaciones.

1. Vé a la pestaña Panel de Control, baja y encuentra la Lista de Pedidos Jumpseller Orders

2. Has click en el pedido para acceder a su información detallada.

3. En la página de la Orden puedes encontrar toda la información sobre el pedido:

  • Lista de los productos comprados (SKU, Nombre, Cantidad y Precio) y today la información general del pedido (precios Totales y Sub-totales, Costos de Envío e Impuestos); Products and General Info

  • Detalles de Contacto del Cliente estipulados durante el proceso de compra;
  • Información del Pedido que incluye Fecha, Estado, Método de Pago y Método de Envío; Contact Details and Order Information

  • Direcciones de Envío y Facturación estipulados por tu cliente durante el proceso de compra; Billing and Shipping Adresses

  • Información de Pago (en este caso, información necesaria para completar la transferencia bancaria) y una visualización de mapa automático, una característica que te permite fácilmente ubicar adonde estarás enviando tu producto. Payment Information

4. Cada pedido tiene cuatro posibles estados: + Pago Pendiente: si tu cliente completó el pedido pero aún no ha pagado. + Pagado: si la orden ya ha sido pagada. + Enviado: Si ya has enviado el pedido a la dirección de envío. + Canceled: si el pedido fue cancelado.

5. Considerando que en nuestro caso el pedido fue cancelado, sólo debes hacer click en el botónMarcar como cancelado en la parte superior derecha de la pestaña.

Verás un mensaje de éxito debajo. El estado del pedido será cambiado por Cancelado y el inventario del producto Sandalias será revertido a su cantidad previa. En caso que un artículo se quede sin inventario, un mensaje de se quedó sin inventario será desplegado y los usuarios no estarán capacitados para comprar más de esos artículos hasta que el inventario sea repuesto.

Jumpseller Orders Status

Utilizando nuestra API puedes descargar todo el historial de los pedidos online de tu tienda e integrarlos con tu sistema de facturación.

Preguntas Frecuentes


¿Qué pasa con el stock cuando hay una orden con Pago Pendiente?

Por ejemplo, tienes un producto que tiene stock 2 y compran 1. Cuando se efectúa la compra y esta queda como ""Pendiente"" o ""Pagada"", el stock del producto automáticamente se descuenta, por ende quedaría con stock 1. Si esta orden la marcas posteriormente como ""Enviada"" el stock se mantendrá igual (ya rebajado, o sea 1), ya que fue descontada previamente. Si dicha orden la marcas como ""Cancelada"", el stock será revertido y quedará nuevamente en 2.

¿Cuál es la diferencia entre "Pendiente y "Abandonado?

Un pedido Pendiente de Pago indica que, ese pedido luego, cambiará a Pagado; ya sea automática o manualmente a través de una notificación de cualquier pasarela de pago. También puede hacerse manualmente por el comerciante (ej. Por Bank Transfers).     

¿Puedo eliminar las Ordenes de compra?

Las ordenes de compras no se pueden eliminar, ya que cada una de ellas tienen un numero único y secuencial, lo cual permite tener el registro y un comprobante de venta.

Podrás dejar todas las ordenes como "Canceladas/Anuladas".

Así mismo poder generar un estudio y categorizar las ordenes con estados como cancelado, pendiente, pagado o enviado y tener el control de todo el movimiento de dinero que ingresa a tu negocio.

¿Qué son Ordenes en estado "Pago Pendiente"?

Pago Pendiente" es un estado que indica una necesidad de revisión manual por el comerciante, la mayor parte de las veces esto ocurre cuando:

1. El cliente ingresa un producto al carro.
2. El cliente termina su pago a través de su banco o puede hacerlo también manualmente.
3. El pedido queda en pago pendiente.
4. El comerciante tendrá que revisar su cuenta de PayPal, WebPay, cuanta bancaria, etc y cambiar manualmente el estado a "Cancelado o "Pagado.