Para muchos la preocupación más grande como dueño de una tienda online es buscar nuevas y mejores formas de incrementar la tasa de conversión de los visitantes, tarea que no es sencilla pero que si la realizas sistemáticamente, lograrás de a poco mejorar tus números. Uno de los elementos centrales de la compra es el proceso mismo de pago, donde el cliente agrega un producto al carro y sigue una serie de pasos hasta terminar con el pago del producto.

Proceso de compra

El proceso de pago es fundamental para que tus ventas se realicen, si cada vez que un cliente trata de comprar y el proceso se vuelve lento y enredado, claramente tendrás muchas potenciales ventas perdidas. Un proceso de compra efectivo es aquel que logra que los clientes realicen sus pagos de forma rápida, intuitiva y en la menor cantidad de pasos posible.

En este artículo hablaremos de cómo diseñar un buen proceso de compra que haga subir tus ventas y a su vez produzca clientes cada vez más felices con su experiencia en tu tienda online.

Información del pago y envío.

Esta sección es altamente importante, porque es muy dificil cometer errores que crearán procesos de compra muy tediosos. En esta parte, si no has hecho un trabajo correcto, es donde los clientes pueden frustrarse más que en cualquier otra parte del proceso. Acá el cliente debe poner su información de envío, dirección, nombre, etc, por lo que sea hace necesario eliminar cualquier tipo de distracciones en esta parte. Deja muy clara la sección destinada al pago, indicando claramente las opciones disponibles.

En el ejemplo de aspiradoras Kärcher, puedes apreciar como la página de pago y envío pide la información necesaria para completar el checkout. Trata de evitar requerir datos obligatorios que no es necesario tenerlos como tal, así evitar frustraciones. Jumpseller permite registro de usuarios por lo que estos campos se llenarán automáticamente si el cliente ha ingresado a su cuenta.

Página de checkout

Deja claro que el proceso tiene un fin.

Si el cliente no tiene ninguna indicación de que el proceso de compra tiene un fin, puede generar algún tipo de incertidumbre en el tiempo que tomará el proceso. Por eso, es altamente aconsejable simplificarlo lo más posible e indicar muy claramente los pasos restantes que tiene que completar. En el ejemplo, en el siguiente paso el botón muestra que el cliente está solo a u paso de completar su pedido, así queda informado que está a un click de su pago.

Página de lo carrito de compras

Permitir volver a cambiar la información de ser necesario.

En el proceso de pago el cliente debe poder retroceder para revisar o editar en cada etapa del carro de compra, por lo que es muy importante que la información no se pierde mientras lo hace. Por ejemplo, si se ha agregado la dirección de envío pero después de ir al siguiente paso el cliente quiere cambiarla, al volver al paso anterior la información debe estar visible nuevamente para ser editada. Al mismo tiempo debe haber un botón que indique que es posible volver al paso anterior.

En el ejemplo anterior, en la parte superior del carro están todos los pasos del proceso de pago, haciendo click en cada uno de los pasos puedes editar la información fácilmente.

Algunos clientes no quieren registrarse.

Hay muchas tiendas que cometen el error de crear un e-commerce que solo permite que solo usuarios registrados puedan comprar. Hoy en día, los clientes valoran mucho la privacidad de la información, por lo que algunos prefieren comprar sin registrarse como usuario. [Jumpseller] por defecto te permite crear tiendas online en donde el cliente tiene la opción de comprar registrado y no registrado.

Página de inicio de sesión

Visibilidad de los productos a comprar.

Es importante que tu cliente no pierda de vista la información del carrito de compra, poniendo a disponibilidad del cliente siempre y en la menor cantidad de pasos posible la información de lo que está comprando y a qué precio. En el ejemplo anterior, siempre el cliente tiene disponible el botón del carro de compra donde se indica la cantidad de productos que se está adquiriendo, incluso algunas tiendas online disponen del monto total de la compra disponible en todo momento, pero ambas formas son válidas.

Productos en lo carrito de compras

Permite que los usuarios se registren.

Los clientes registrados ayudan a incrementar ventas y fidelizar clientes, ya que al estar registrado un cliente muestra su intención de ser un cliente habitual. Al registrarse el usuario generalmente debe acceder a un proceso de compra más rápido, donde sus datos de envío y pago ya están pre-llenados, facilitando una compra efectiva. Recuerda incentivar el registro, otorgando descuentos y promociones solo accesibles a este tipo de clientes.

Call to action (Llamada a la Acción).

Deja muy claro el botón para finalizar la compra, que no se te escapen ventas simplemente porque el botón no está visible. Usa colores complementarios que llamen la atención, así será mucho más fácil encontrarlo.

Cualquier elemento que ayude a crear confianza, úsalo.

Recuerda que tus clientes están entregando información sensible para ellos, direcciones, datos personales, información de pago, etc., por lo que trata de brindar toda la información posible que de tranquilidad e inspire confianza. Certificaciones, datos sobre la seguridad de los pagos entre otros, son algunos elementos que puedes usar para incrementar la confianza y evitar que los clientes huyan espantados.

Estos son solo algunos consejos, es dificil que puedas mejorar todo en un solo día pero te recomendamos ir poco a poco, mejorando cada día. El carro de compra y el proceso de pago es un elemento central de tu tienda online, prueba mejoras constantes y lograrás sin duda alguna mejorar la tasa de abandono de tu carro de compra. Si tienes ganas de vender online, ahora es el momento, prueba gratis Jumpseller y lanza tus productos a millones de potenciales clientes hoy mismo.