El objetivo final de las conversiones es que el cliente realice una compra, y la etapa final de realizar una compra es completar el proceso de pago. Si un cliente en su tienda online ha llegado a la sección de pago y pago, la buena noticia es que ha hecho la parte difícil. Sin embargo, las cosas aún pueden salir mal si su tienda no tiene un buen proceso de pago. En este artículo, encontrará algunos consejos para optimizar la experiencia de pago para sus clientes.
Bloqueos
Esta es la regla más importante para crear una buena página de pago, evitando que se llenen bloqueos innecesarios como anuncios emergentes y formularios. ¡Asegúrate de no recopilar demasiada información! Mantenlo solo en lo esencial. Tal vez una vez que se complete la compra, puede solicitar a los clientes que se registren para recibir actualizaciones por correo electrónico o un boletín de noticias para mantenerlos informados sobre las actualizaciones y ofertas especiales.
Registros
La mayoría de los propietarios de tiendas en línea quieren que todos los visitantes se registren. Si bien los registros pueden ser útiles, los registros contundentes nunca son una buena Idea. Es cierto que los usuarios registrados tendrán acceso en su mayoría a un proceso de compra más rápido, ya que su información de envío y pago ya estará completa y es fácil redirigirlos.
Sin embargo, algunas personas toman el registro como una fuente de molestia. Pueden vincular el registro al bombardeo con campañas publicitarias y correo electrónico no deseado, etc. Por lo tanto, cuando se trata del proceso de pago, no es esencial registrarse solo para realizar una compra, a menos que su negocio lo requiera. Ahuyentará a muchos clientes potenciales porque no todos los clientes quieren dar su información, algunos solo quieren hacer la compra. A continuación se muestra un buen ejemplo de cómo Nike ofrece a los visitantes para comprar como invitado:
Proceso Simple y Corto
Cuanto más tiempo tarden los clientes en completar el pago, más posibilidades tendrán de dudar de la compra. La falta de indicación de que el proceso tenga un final puede generar una sensación de incertidumbre. Es muy recomendable hacerlo lo más simple posible y mostrar claramente los pasos restantes.
Diseño Optimizado
¡Debe haber un equilibrio entre el diseño de la página y la facilidad de la funcionalidad! Si bien siempre es bueno tener una página de pago visualmente atractiva, es aconsejable no excederse y hacer las cosas confusas. Trate de tener consistencia en el diseño en toda su tienda online. Una cosa que puede hacer es dejar en claro la visibilidad de los productos en el carro de compras, para que siempre sepan lo que están comprando.
Call to Action
Debería haber una clara llamada a la acción y los botones como “completar el pedido”, “retirar” o “completar el pago” deberían estar claramente visibles y bien ubicados en la página. Es importante que el cliente nunca se sienta perdido y no sepa cómo completar la compra. Use colores complementarios que llamen la atención para que sea fácil de encontrar.
Redirecciones
Cuando utiliza redireccionamientos, los clientes pueden confundirse acerca de la fuente de su compra. Quieren asegurarse de saber qué marca, tienda o compañía están comprando. Si se encuentran con redireccionamientos, es posible que dejen de hacer la compra solo porque no están seguros de dónde se encuentran.
Distracciones
Por lo general, en el paso de compra, los clientes están completando información importante y necesaria con respecto al pago y envío, por lo tanto, es fácil cometer errores y crear un proceso de compra tedioso. En el peor de los casos, sus clientes pueden frustrarse si el proceso de pago no es fácil de completar. Por eso, en este punto, todas las distracciones deben eliminarse y los clientes deben poder enviar su información de envío, dirección, nombre, etc. sin interrupciones. La sección de pago debe ser claramente reconocible, indicando las opciones disponibles. Un buen ejemplo de una página de pago simple y precisa es de Kärcher.
Correcciones Fáciles
Muchas veces, al comprar personas en línea pueden cometer errores, pueden ingresar la dirección incorrecta, o la cantidad de producto, o incluso una dirección de correo electrónico incorrecta. En este caso, debería ser fácil corregir estos errores, idealmente, deberían tomarse directamente al lugar particular donde la corrección debe realizarse. Esto no solo lo hace más fácil para el cliente, sino que también aumenta la confianza y aumenta las posibilidades de futuras compras.
Seguridad y Privacidad
Aunque nunca es bueno sobrecargar al cliente con demasiada información, siempre es bueno tranquilizar a los clientes sobre la privacidad y seguridad de sus datos y la transacción que tuvo lugar. Esto aumenta la confianza del cliente y hace que la recompra sea más probable. Pero tenga cuidado de no darles una descripción de página completa de todas las leyes que sigue, un resumen de su política de privacidad como una ventana emergente puede hacer el trabajo.
Impresión duradera
Lo último que hará el cliente es completar el pago y el pago, por lo que debe asegurarse de que su empresa deje una impresión duradera. Puede mostrar un mensaje cálido cuando se complete el pago. De esta manera, salen de su tienda online con una nota positiva.
Conclusiones
El proceso de pago es fundamental para que se completen sus ventas. Si un cliente se encuentra con un proceso lento y enrevesado cuando intenta comprar algo, puede perder muchas ventas potenciales. Un proceso de compra eficaz permite a los clientes realizar sus pagos de manera rápida e intuitiva, en la menor cantidad de pasos posibles.
