Aviso legal Asegúrate de que este artículo no sustituya la asesoría legal profesional. Además, tampoco crea una relación de abogado y cliente. Este artículo solo actúa como una guía para los usuarios.
Tener una Política de Reembolso puede ser un gran activo para ganarte a los clientes de tu competencia, ya que les da seguridad e incrementa la confianza en tu marca. Sin embargo, debe ser una política equilibrada, ya que no quieres que tus clientes se aprovechen de ti.
Para ayudarte a empezar, hemos creado un ejemplo de Política de Reembolso que puedes usar al insertar tus datos relevantes y publicarlo en tu sitio web.
(Nombre de la tienda) Política de Reembolso
¡Gracias por comprar en (Nombre de la tienda)!
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
-
Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
-
El artículo debe estar en el embalaje original.
-
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
-
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.
-
Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Cambios (si es aplicable)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a (Agrega dirección de correo electrónico relevante) y envía tu artículo a: (Dirección relevante).
Bienes Exentos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
-
Tarjetas de regalo (gif cards).
-
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Partial refunds are granted (si es aplicable)
-
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
-
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
-
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
-
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al (email y/o número de teléfono).
Envío
-
Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección (dirección relevante).
-
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
-
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
-
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
-
Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
