Cuando abres una tienda online, te has preocupado del diseño, el carro de compras, de generar contenido de interés para potenciales clientes, la preocupación ahora es tener una base sólida de clientes que permita mantener y hacer crecer el negocio paulatinamente. Ahora el desafío es mantener esta base, crear clientes frecuentes, lealtad, y para lograrlo tienes que comenzar a sorprender a tu audiencia y evitar que mire a la tienda del lado. Acá es donde entran las redes sociales como forma de generar ventas en tu tienda online. Si bien suena sencillo, hay una delgada línea que separa a las que saben hacerlo bien con las que crean desastres en redes sociales que dañan enormemente sus negocios.

Iniciar sesión en Instagram en un móvil

A continuación una serie de consejos y preguntas que cualquier tienda online debe responder sobre su estrategia de redes sociales para descubrir si están en condiciones de lanzar una iniciativa en estas comunidades tan deseadas de explotar por parte del e-commerce pero que muy pocos logran llevarlo a cabo como lo esperan.

No empujes la venta por redes sociales, debe nacer desde el cliente.

Nos pasa todos los días. Seguimos a una nueva tienda online en Facebook porque nos gustan sus productos, la marca que muestran, su estilo y a los 2 días paramos de seguirla porque lo único que veíamos en nuestro feed eran descuentos, promociones, precios y novedades de nuevos productos. Muchas tiendas online y marcas cometen este grave error y se preguntan todos los días por qué sus seguidores no interactúan con las publicaciones.

Las personas que siguen a una marca en sus redes sociales no lo hacen para recibir descuentos y promociones (el email es un mejor canal para enviar este tipo de información), lo hacen porque se quieren relacionar con la marca, su imagen lo que piensa y comunica. Exploremos el caso de Bevel, una compañía de Estados Unidos que fabrica productos para afeitado específicamente diseñados para personas afroamericanas. Su estrategia en redes sociales siempre ha sido muy clara: Hacer sentir la experiencia de estar en una barbería antigua, bien atendido, con estilo vintage, todo personalizado alrededor de lo que necesita el cliente.

En su cuenta de Instagram (y de sus otras redes sociales) nunca han mostrado los productos con descuentos, precios o cosas similares. Siempre han mostrado los productos con un foco en su gran diseño, muestran barberías donde se ocupa el producto, con una estética muy característica. Usan redes sociales para comunicarse y mostrar lo que la marca necesita, no para vender. Las ventas vendrán cuando se cree la confianza necesaria entre la marca y el cliente.

Hay una regla generalizada que debes respetar al implementar una estrategia de redes sociales: 40/60:

  • el 40% de tu contenido que compartas debe ser original, propio, mejor y distinto a lo que existe. Si crees que tus seguidores responderían bien ante avisos de nuevos productos o promociones, usa solo un 10% para esto y deja 30% para el contenido original

  • 60% puede ser derivado de una cuidadosa curación de contenido, haciendo referencia a otros artículos o temas relacionados

¿Qué redes sociales utilizan tus posibles clientes?

Con el perfil que tienes de tu cliente (algunos le llaman Buyer Persona), puedes hacer una lista de las potenciales redes sociales en donde este segmento se exprese más fuerte. Selecciona las top 2 o 3 y enfócate solamente en ellas.

A modo de referencia, usualmente si tus productos están relacionados con vestuario, estilo, diseño, usa redes sociales en donde la imagen es lo que gatilla el interés del usuario. Bevel e Instagram es un buen ejemplo. Para productos más técnicos, donde se valora quizás las cualidades funcionales de los productos, plataformas como Youtube pueden ser de gran importancia para incentivar a potenciales clientes adquirir tus productos mediante la creación de videos tutoriales o podcasts.

¿Existen influenciadores relacionados con tu producto?

En tu nicho de mercado quizás existen una serie de personas que sean consideradas relevantes o influyentes en tu segmento debido a que su opinión influye considerablemente en la toma de decisiones del grupo objetivo. Esto puede ser porque se han enfocado en lograr una gran cantidad de seguidores en base a un tema/conocimiento específico o porque quizás son artistas reconocidos que usan este alcance para ofrecerse a las marcas como medio de comunicación (embajadores).

Si existen, identifícalos y síguelos de inmediato en tus redes sociales, contáctate con ellos y muéstrales lo que estás haciendo ya que puede haber un beneficio mutuo que pueden explotar rápidamente.