Vender productos por internet no es fácil en un principio, pero una vez que descubres todos los trucos necesarios para generar tracción, la aventura se disfruta totalmente. El comienzo siempre es complicado, sin excepciones, primero debes lograr que los potenciales clientes lleguen a tu tienda, que encuentren lo que desean, que completen el proceso de compra y que finalmente paguen. Muchos pensarán que el proceso termina ahí, pero dolorosamente no es así. Si bien el foco en un principio para cualquier e-commerce es que la tienda sea encontrada por la mayor cantidad de personas, posteriormente el desafío es retener a estos clientes a como dé lugar. Hay muchas estrategias de marketing digital pagadas que te permiten lograrlo efectivamente pero a un alto costo, como el “Remarketing”, pero hay una forma efectiva y de bajo costo que te permite crear clientes leales y que cualquier tienda online puede implementar. En este artículo hablaremos de algunas técnicas que te permitirán lograr la primera base de suscriptores a los que puedes enviarles distintos tipos de correos electrónicos que los hagan volver a tu tienda y comprar nuevamente.

Instala Sumome, la herramienta por defecto que te permitirá recolectar los emails de tus clientes rápidamente.

Lejos la mejor herramienta precio/calidad para recolectar de forma eficiente las direcciones de correo de tus visitantes. Esta plataforma brinda múltiples herramientas para mejorar el índice de suscriptores rápidamente, además de entregarte información sobre el comportamiento de tus visitantes mientras están en la tienda online, entre otras funcionalidades, siendo su versión gratuita muy útil para cualquier tienda que esté recién comenzando. No los puedo obligar a usarla, pero es altamente recomendable además por la simplicidad para su instalación (un simple copy/paste) y uso. Jumpseller es totalmente compatible con esta gran herramienta.

El incentivo para registrarse es crucial para lograr un rápido crecimiento de tu lista.

La primera etapa para la creación de tu lista de correos es elegir un incentivo acorde a tu audiencia que motive a los clientes a registrarse en tu lista. Nadie lo hace si no recibe algo a cambio (principio de reciprocidad), todos lo harán porque verán algún tipo de beneficio. En muchas tiendas e-commerce es habitual dar un cupón de descuento al momento de registrarse, lo que tiene un doble impacto para la tienda, ya que obtienes el email e info de contacto y además hay una gran probabilidad de generar una compra. Dafiti desde ya hace mucho tiempo ocupa esta estrategia con mucho éxito. Jumpseller te permite crear varios tipos de promociones y descuentos, así que no te preocupes, te tenemos cubierto.

Otro buen incentivo es una especie de contenido especial que tu cliente encontrará valioso, como por ejemplo para tiendas de artículos de belleza, crear alguna guía o e-book para maquillarse, o si vendes libros puedes ofrecer un adelanto de alguno en forma gratuita.

No importa el tipo de tienda online que tengas, un buen incentivo es pieza clave para lograr tus primeros suscriptores leales.

Elige tu herramienta de gestión de correos para crear tus formularios de registro.

Mailchimp, Aweber, Constant Contact y Campaign Monitor son algunos de los servicios más usados y que tienen versiones en español. Todas sin excepción están integradas con Sumome.

Una vez que tengas tu servicio activo y el formulario listo, hay que ponerlo en lugares estratégicos para incrementar las posibilidades de suscripción pero a la vez no forzar el registro. Algunos lugares comunes son

  • Tu barra de encabezado o navegación.
  • Tú barra lateral y el pie de página
  • Tu página de “contacto” y “Nosotros”
  • Al terminar cada artículo de tu blog

Landing pages (Páginas de aterrizaje) que impulsen a inscribirse en la lista.

Una vez que hayas decidido sobre tu incentivo, tu próximo trabajo es crear un Landing page o página de aterrizaje, esto es, una página web dentro de tu tienda enfocada totalmente en lograr que el usuario se registre. Para esto, se deben describir los incentivos y otros beneficios que podrá obtener si lo hace, además de tener un formulario bien diseñado para lograr intuitivamente el registro. Elimina cualquier barra lateral y otras distracciones que puedan bajar las posibilidades de que el objetivo se cumpla. Unbounce y Kickofflabs son servicios que permiten crear este tipo de páginas de aterrizaje en forma gratuita y pagada si quieres obtener algunas características premium.

Crea un calendario de emails, pero ¿Qué tipo de correos enviar?

Una mala gestión de los emails a tus clientes envía demasiados o muy pocos correos electrónicos. En el balance de correos a enviar está la ciencia del éxito. Para crear este balance (puede variar dependiendo de la audiencia e industria), tienes varias alternativas:

  • Boletines periódicos: actualizaciones constantes, sobre la industria, artículos del blog nuevos, contenido de calidad que otorgue valor agregado al email. Si bien a simple vista no se ve una intención de venta directa, estos emails deben estar diseñados para llamar la atención de la audiencia e incentivar una visita a una página especialmente diseñada para convertir esta visitas en una compra. Mira por ejemplo Storeq, una tienda online de San Francisco que vende ropa y accesorios de mujer. En su mailing envía artículos, videos divertidos y varios elementos extra. Para vender no siempre hay que empujar la venta, muchas veces ésta debe nacer espontáneamente.

Email Layout

  • Email con descuentos y promociones: Si no eres un sitio online de descuentos, mucho cuidado con este tipo de email. Si abusas de ellos puedes dañar la percepción de tu marca y si envías muy pocos, tus clientes pensarán que no tienes interés en ellos. Este tipo de comunicación es muy común en e-commerce, por lo que elegir un título que te diferencie del resto es esencial. Mira este ejemplo de Petflow, donde en el título te indican que tienes crédito gratis en la tienda. ¿Funciona? Por supuesto.

Email Subject

  • Emails automáticos: la otra opción que tienes a disposición es coordinar una serie de emails automáticos que mantienen el contacto directo con el cliente en forma programada, dentro de plazos específicos y luego de que ciertos requisitos se cumplan.

En tu caso por ejemplo, si estás creando la lista de suscriptores usando un incentivo, el primer email debe generarse automáticamente después que el usuario se registre. Unos pocos días después es conveniente generar un email preguntando si había sido de su gusto, ofreciéndole algunas otros incentivos gratis. Unos días después, funcionará muy bien enviarle un email ofreciéndole algunos productos de interés. En caso de que la persona no haya descargado o recibido su incentivo inicial por alguna razón, puedes también enviarle un email de recordatorio. ¿Simple no?. Las mismas herramientas que mencionamos arriba te permitirán crear estos flujos de emails intuitivamente.

Ya lo sabes, con estas simples técnicas podrás crear una lista de suscriptores desde cero y llegar fácilmente a mil usuarios en unos pocos días. Elige tu nicho de clientes, crea un incentivo, selecciona la plataforma a usar, diseña tu campaña de emails y estás listo para partir.