El email marketing no está muerto, por el contrario, está más vivo que nunca. Es una de las estrategias más usadas por las tiendas online hoy en día para mantenerse en contacto con los clientes, hacerlos volver a la tienda, recordarle tus productos, promociones y lograr mayores conversiones en ventas. Muchos prefieren no hacer campañas de email marketing porque piensan que no son efectivas, pero la realidad dista mucho de este tipo de opiniones. En todo el mundo, especialmente en Latinoamérica, el email es usado masivamente para todo tipo de actividades, y el email marketing funciona de maravilla en e-commerce.

foto

Se ha comprobado a través de variados estudios que una estrategia de email marketing bien planeada, desarrollada y monitoreada, puede lograr grandes beneficios y mayores ventas para la tienda online. Por el contrario, una serie de campañas de email marketing mal diseñadas y administradas pobremente pueden ser muy perjudiciales para el negocio en general, la marca y tu reputación. Acá algunos consejos para lograr campañas de email marketing exitosas en forma simple y rápida.

¿Por qué necesitas implementar campañas de email marketing?

Para los que no tienen mucha experiencia con tiendas online, las estadísticas son tajantes respecto a la eficacia al momento de transformar visitas en compras: un muy bajo porcentaje de los visitantes a tu tienda finalmente comprará algo. Es muy difícil dar un porcentaje específico de conversión, en mercados como el de los servicios financieros, por ejemplo, los porcentajes son más altos, incluso pueden sobrepasar el 10% en algunos países. Pero otras industrias como retail, con vestuario por ejemplo, las tasas de conversión pueden ir entre 1% a un 3%. Las cifras varían mucho entre mercados y tipo de productos o servicios ofrecidos (fuente Smart Insights).

Por esta razón, hay un grueso de visitante que no comprarán nada en su visita a la tienda online pero que podrían ser clientes en el futuro si nos reconectamos con ellos de alguna forma, por lo que una de las mejores formas de mantenerse en contacto con ellos (y también con clientes habituales) es mediante campañas por email. Así, mediante este tipo de iniciativas podemos comunicar a nuestros potenciales clientes sobre los productos, artículos de interés o cualquier tipo de información relevante para él, y así, generar una nueva visita al portal y una eventual compra.

Según indica la Direct Marketing Association, a nivel mundial el email marketing goza de buena salud, acá algunas cifras que te ayudarán a decidirte:

  • ROI (Retorno sobre la Inversión, siglas en inglés): a nivel global, una campaña de email marketing tiene una tasa de conversión de alrededor 4,3%, cifra que es muy interesante para cualquier tipo de negocio
  • Conocimiento de marca: 80% de las personas que reciben campañas por email asegura que le han servido para conocer nuevas marcas
  • Promociones: 70% de los clientes que usan un cupón de descuento lo obtienen desde una campaña por email. El 60% de los clientes indican que cuando se inscriben en un newsletter (campaña por email), los descuentos o promociones son la razón principal para seguir recibiendo estos correos

Estos son solo algunos de los beneficios que tiene implementar una campaña por email. Ahora llegó el momento de ensuciarse las manos y saber cómo diseñas un email que convierta a visitantes en clientes que finalmente compren. La tarea no es sencilla, pero con estos consejos podrás lograrlo rápidamente.

Realiza A/B testing

A/B testing se refiere a la estrategia de marketing que permite probar diferentes versiones de email al mismo tiempo para decidir qué variables del correo enviado funcionan mejor. Servicios como Mailchimp, CampaignMonitor o Aweber permiten hacer A/B testing con combinaciones de contenido, encabezado, call to action, etc.

Es muy simple llevar a cabo una prueba A/B: eliges un grupo inicial pequeño al que le enviarás diferentes combinaciones de tu email, estos grupos deben ser representativos del listado completo para poder servir como base de toma de decisiones sobre qué variable será la ganadora. Posteriormente eliges las variables que vas a probar, distintos encabezados, colores, tú decides Una vez que ya estén listos los distintos emails, los envías a los distintos grupos y evalúas el resultado. El email ganador será el que enviaremos a la lista completa o quizás quieres hacer otro A/B testing, ahora probando otra variable. El ideal es que cada experimento pruebe na variable específica, ya que si pruebas distintas combinaciones en distintos emails, muchas veces no sabrás qué aspecto del email es el que está logrando los resultados obtenidos

Emails no son solo para vender, son también para conectarse

Uno de los aspectos importantes a entender sobre las campañas por email es que no podemos forzar al cliente a comprar. El mensaje que enviamos no puede ser enfocado solamente en vender, sino también en aportar valor. Si bien muchos estarán interesados en estar inscritos en tu base de datos por los descuentos y promociones, hay otros que están conectados con tu marca, por lo que refleja y quizás por la calidad de los artículos que escribes en tu blog. Acá algunos consejos: Piensa en las campañas por email como un canal de comunicación efectiva que genera ventas gracias al contenido y el valor que entregas. Así, la tasa de conversión será mucho más alta Las redes sociales en las cuales estás presente son un foco importante de confianza para los clientes, compártelas en tus campañas por email para que te sigan en estos canales y además permite que puedan compartir el contenido del newsletter en sus redes. Estas simples acciones beneficiarán el impacto final de tu campaña positivamente Si tienes una dirección, hazla visible. Esto te dará aún más credibilidad y puede incrementar tu tasa de conversión Entrégale a tus receptores una dirección de correo amigable para que puedan contactarte en caso de que tengan cualquier duda. Evita correos del tipo ventas@tuempresa.co y prefiere un esquema más personalizado y cercano, pro ejemplo rafael@tuempresa.co … hará una gran diferencia

Siempre tiene que estar visible la opción de eliminar la suscripción

Si bien el cliente se registró por voluntad propia a tu lista de emails, es su decisión hasta cuándo permanecer registrado. Puede ser el caso que se registró por error, o que el email que está registrado lo quiere ocupar para otra finalidad. Sea cual sea la razón, debe estar muy claro que el cliente puede parar de recibir los emails cuando quiera.

¿Por qué lo hacemos? La razón principal es muy sencilla, no queremos que tu campaña sea marcada como SPAM, por eso, en caso de que un cliente reciba tu newsletter y no quiera recibirlo nuevamente, le damos una opción más sencilla para no tener tu campaña en su inbox en el futuro, en vez de eliminar el email y marcarlo como SPAM apresuradamente.

Usualmente la opción de desinscribirse de la lista está al final del correo, al pie del texto. Por defecto, la mayoría de los servicios que ofrecen emailing tiene esta opción (es obligatorio tenerlo en algunos países).

La personalización será el diferenciador

Los emails generalizados se notan a kilómetros de distancia. No tratan al cliente por su nombre, no envían información relevante para él, etc, y lograrlo no es tarea difícil con las herramientas disponibles hoy en día. Lo primero que debes hacer es segmentar la base de datos lo más posible, haciendo diferencias entre los distintos tipos de clientes. Algunos segmentos importantes pueden ser: usuarios frecuentes, usuarios de una zona específica, usuarios que abren los emails sobre un 50% de las veces, etc. Así, podemos generar emails diseñados específicamente para estas audiencias.

Otra forma de enviar emails personalizados es poner el nombre del receptor tanto en el encabezado como en el contenido. Por ejemplo:

(email no personalizado) Hola! disfruta de nuestras ofertas de la semana… (email personalizado) Hola Oscar! sabemos que te gustan las zapatillas, estos descuentos son para ti…

Como puedes apreciar en el primer ejemplo, un email genérico no aporta a desarrollar una conversación más íntima con el cliente y lo más probable es que se borre este correo antes de ser abierto. En el segundo caso, el nombre está en el encabezado, además que sabemos que el cliente en su última compra adquirió unas zapatillas, ahora podemos ofrecerle un descuento especialmente diseñado para él. Los resultados serán mucho mejor. ¿Simple no?

Estos son algunos consejos que pueden ayudarte a llevar tus campañas de marketing al siguiente nivel y que serán un gran aporte para incrementar tus visitas y tus ventas. Recuerda, enviar emails es muy fácil, enviar emails que agreguen valor y generen ventas de productos es una ciencia, hay que experimentar y descubrir qué es lo que funciona para tu audiencia y tu negocio.