La parte difícil de crear una tienda online no es generalmente el atraer usuarios y clientes a la tienda, incluso hacer que compren tus productos es un desafío que puede sonar altamente complicado pero que cuenta con muchas herramientas disponibles que pueden asistirte en el camino. Pero sin lugar a dudas el desafío más grande que muchas tiendas experimentarán es retener a los clientes y hacer que compren tus productos en forma consistente.

image

En este sentido, un programa de lealtad es una ayuda clave para hacer que tus clientes te recuerden, vuelvan a tu tienda y establezcan una relación de largo plazo, no solo orientada a que compren más cada día, sino enfocada a entregar verdadero valor en sus vidas. En este artículo “Cómo crear un programa de lealtad que genere clientes leales y felices” te mostraremos primero qué es un programa de lealtad y posteriormente te daremos consejos de qué debes hacer para crear una campaña que genere clientes leales y felices.

Un programa de lealtad es una serie de actividades coordinadas que buscan entregar beneficios a los clientes con el fin de que se mantengan leales a un producto o servicio por un tiempo prolongado. Un simple ejemplo de un programa de lealtad es el que brindan las líneas aéreas con sus programas de acumulación de millas. Mientras más uses sus servicios, las aerolíneas te recompensan con más y más millas para que posteriormente puedas cambiarlas por viajes u otros beneficios.

Otro ejemplo más relacionado con el e-commerce son los cupones de descuento que generalmente se dan a los clientes en épocas especiales o para categorías de productos especiales: 30% de descuento en disfraces antes de halloween, 15% de descuento en accesorios de invierno una vez que está llegando la primavera. Todos estos son beneficios que obtienen los clientes y que harán que mantengan tu tienda en sus mentes por más tiempo. Jumpseller ofrece la posibilidad de crear fácilmente códigos de promoción para clientes específicos, productos y categorías específicas, y así entregar beneficios a tus visitantes, ¿interesante no?

A continuación algunos consejos que te ayudarán a crear una campaña de este tipo en forma eficiente y que genere los resultados esperados:

Descubre en profundidad a quién quieres enfocar tu campaña

Los programas de lealtad serán distintos dependiendo de la audiencia a la que esté dirigida. Acumulación de puntos, descuentos, regalos u otro tipo de beneficio hará un efecto distinto en diferentes segmentos. También dependerá del tipo de producto o servicio que ofrezcas, si son productos de lujo, quizás los descuentos excesivos puedan ser contraproducentes ya que los usuarios muchas veces asocian un precio alto a la calidad. Si son productos de bajo precio y donde hay una gran competencia, los descuentos siempre serán un buen arma para diferenciarte del resto.

No compliques tu campaña de lealtad en forma innecesaria

Si quieres que un cliente ocupe un beneficio que le estás dando, tiene que ser sencillo, primero entender de qué se trata el beneficio, y segundo, qué debe hacer para obtenerlo. Muchas tiendas online crean promociones que tienen demasiadas restricciones que las hacen casi imposibles de entender. Lo mismo pasa con procesos de compra en donde usar un código de promoción se hace casi imposible. Este tipo de prácticas lo único que consigue es crear clientes infelices que hablarán de su pobre experiencia con sus cercanos, en vez de ganar un cliente leal perdiste muchos clientes potenciales.

El beneficio debe tener una expiración

El beneficio que otorgues debe tener una fecha límite y esto es por una simple razón. La mayoría de las personas tiende a posponer sus decisiones si no son importantes y si no tienen una fecha límite cercana.

Sé creativo en los beneficios que otorgas

Las personas hoy en día están saturados de información y beneficios atractivos de tu competencia, por lo que se hace necesario en que estés innovando constantemente para sorprender a tus clientes. Un buen ejemplo de este punto es Starbucks Rewards. Si bien el tener una tarjeta donde acumulas puntos para canjearlos por un café no es novedoso, ellos entregan una aplicación que permite a sus clientes hacer seguimiento de los puntos acumulados. Actualmente tiene más de 10 millones de usuarios.

Crear una tienda online no es difícil, ahora tienes más herramientas que nunca. Jumpseller te ofrece la posibilidad de crear promociones con un solo click para atraer nuevos clientes y mantener a tus clientes actuales felices. ¡Pruébalo hoy mismo!