Internet está atiborrado de herramientas útiles y no tan útiles, muchas si son bien utilizadas sirven de gran ayuda a grandes y pequeños negocios. Un tipo de herramienta que no todos ocupan son aquellas aplicaciones que permiten conocer el origen y el comportamiento de los visitantes a tu sitio web, con el fin de tomar decisiones que ayuden a tu negocio de forma más informada. En este artículo “3 herramientas que te ayudarán a entender lo que hacen tus usuarios en tu tienda online y tomar mejores decisiones” hablaremos de 3 aplicaciones de fácil uso que serán de gran ayuda para saber quiénes son tus visitantes, de dónde vienen y mejor aún, qué hacen mientras están en tu tienda online. ¡Allá vamos!

Google Analytics

Google Analytics es una gran herramienta de análisis de los visitantes a tu portal web, ofrecida en forma gratuita por Google. Esta popular herramienta, que prácticamente es usada por todos los negocios que tienen dentro de sus componentes un sitio web o una tienda online, ofrece información agrupada del tráfico que llega a tu portal según la audiencia, la forma de adquisición (canal por el cual llegan tus clientes), tipo de dispositivo usado, entre otras funcionalidades. Además de mostrar información por defecto sobre tu negocio, es posible obtener informes automáticos y personalizados sobre distintas métricas esenciales para medir el estado de tu negocio online, tales como tasas de rebote, conversión (e-commerce) y visitantes únicos. Hace algunos meses incorporaron la funcionalidad de ver en tiempo real lo que están haciendo tus visitantes, ¡¿genial no?¡

IMAGEN DE GOOGLE ANALYTICS

Para comenzar a utilizar Google Analytics lo primero que debes hacer es crear una cuenta, lo que te dará acceso al panel de administración. Ahí podrás obtener tu número de seguimiento (Google Analytics Tracking Code) y un código Javascript que debes ponerlo en todas las páginas a las que quieres hacer seguimiento.

Una muy buena noticia es que Jumpseller te facilita el proceso de integración con Google Analytics, simplemente debes tener tu número se seguimiento y en el panel de administración de tu tienda online lo agregas fácilmente. Ningún paso adicional.

Posteriormente solo debes ingresar a tu cuenta de Google Analytics, seleccionar el sitio que quieres analizar y ya tienes acceso a un mundo de información relevante sobre tu negocio.

CrazyEgg

Como su slogan lo dice, CrazyEgg es un par de anteojos con rayos x que te permite ver exactamente lo que tus clientes hacen en tu sitio web. Si bien Google Analytics nos muestra información del camino que siguen los visitantes desde antes de llegar a tu tienda online hasta que finalizan la compra o simplemente abandonan la tienda, CrazyEgg nos entrega de forma visual qué aspectos del diseño de tu tienda online están resultando y cuáles no lo hacen como era esperado, así, puedes realizar cambios en tu e-commerce que generen mayor conversión en muy poco tiempo.

IMAGEN DE CRAZYEGG

CrazyEgg te muestra la información en forma de mapas de calor (Heatmaps) y otras herramientas gráficas similares, que ilustran cómo tus usuarios están usando tu tienda online. Si ves que tus usuarios no están viendo información que es importante para completar una compra, por ejemplo la descripción del producto, claramente es una señal de que hay que modificar el diseño para que lean la descripción y se incentiven a terminar la compra.

CrazyEgg tiene distintos planes pagados, pero todos cuentan con 30 días gratis de prueba. ¡Es hora de probarlo!

Hotjar

Hotjar es similar a CrazyEgg pero con esteroides. Tiene las mismas funcionalidades de Heatmap para mostrar qué hacen tus visitantes mientras visitan tu sitio web, pero además cuenta con numerosas otras funcionalidades que entregan información valiosa: Puedes grabar en forma segura las pantallas de tus usuarios mientras navegan en tu portal, medir el correcto funcionamientos de los formularios que tengas en tu tienda y realizar encuestas a tus visitantes para obtener feedback, entre muchas funciones que posee. Si bien muchas de estas funcionalidades pueden ser realmente útiles para negocios de una escala mayor, varios de los servicios que ofrece son utilizables por negocios que están recién comenzando.

Una novedosa funcionalidad que tiene Hotjar es la posibilidad de reclutar usuarios para probar funcionalidades de tu tienda online y entregar un feedback objetivo. ¡Puedes incluso ofrecer un premio por hacerlo! Hotjar tiene panes pagados pero también tiene un plan básico que es muy útil para pequeños negocios, vale la pena probarlo y ver si es lo que necesitas para mejorar las ventas de tu tienda online.