El Internet no ha dado muchas cosas maravillosas, música ilimitada, redes sociales,múltiples nuevos canales de comunicación, pero también nos brinda nuevos modelos de negocios de los cuales todos nos podemos aprovechar, siendo uno de los más importantes E-commerce. Hoy es más fácil que nunca vender cualquier tipo de producto online, y al mismo tiempo las mismas tecnologías que nos permiten generar ingresos de manera innovadora, también nos otorgan nuevas formas de controlar y evaluar si vamos o no encaminados al éxito. En este artículo "Las 10 métricas que cada e-commerce debe monitorear para crecer" hablaremos precisamente de este panel de control que cualquier tienda online puede aprovechar para tomar las mejores decisiones en el camino al estrellato emprendedor. Trataremos de ir desde las más simples a las más complejas, siendo todas ellas útiles en distintos momentos de tu negocio.

Es muy importante usar una herramienta para el control y gestión de tus métricas. La mejor alternativa gratis es Google Analytics, la cual está completamente integrada con Jumpseller. Si sientes que es demasiado complejo para ti, Jumpseller pone a tu disposición un panel de control donde te entrega en forma gráfica y sencilla las métricas más importantes .

  1. Visitas mensuales: esta métrica básica en e-commerce es la cantidad de visitantes únicos que recibe tu tienda cada mes. Una vez que tu tienda está disponible en los motores de búsqueda como Google y los potenciales clientes comienzan a encontrarla en sus búsquedas, comenzarás a ver cómo de a poco tendrás un mayor número de visitantes. Inicialmente es una muy buena métrica para enfocarse y abocar todos los esfuerzos en hacerla crecer, ya que querrás que tu tienda sea conocida por la mayor cantidad de personas posibles. Ojo, una visita no significa venta, por lo que más adelante deberás enfocarte no solamente en generar visitas sino en hacer que estos visitantes se interesen en tus productos. Dentro de está métrica es importante que puedas separar distintos segmentos demográficos de clientes, por ejemplo, por ciudad o género, incluso si vendes internacionalmente por país, así podrás tener una visión más detallada de quiénes son tus visitantes.

  2. Número de ventas mensuales: la siguiente métrica que será de gran importancia para tu tienda online y su crecimiento es el constante monitoreo de la cantidad de ventas que se realizan mensualmente. Si bien parece obvio, un número muy bajo de tiendas e-commerce controla este tipo de estadística. El número de ventas mensuales determinará el esfuerzo necesario que tienes que hacer para empaquetar y enviar tus pedidos (mayor número de ventas, mayores recursos deberás asignar a la logística de estos productos), por lo que es un número muy importante. No hay un número ideal de ventas online ya que dependerá de la cantidad de visitas totales mensuales que recibas. La relación entre estas dos métricas es lo que se llama “tasa de conversión”.

  3. Tasa de conversión: Para muchos una de las métricas más importantes y tiene mucho sentido considerarlo así. Supongamos que tu tienda tiene 1000 visitas mensuales el mes pasado y en total estas visitas se tradujeron en 10 ventas. La tasa de conversión de tu tienda online será de 10/1000= 1%. ¿Este número es bajo o alto? Bueno, la verdad es que depende de varios factores: si estás recién empezando o llevas ya un tiempo adquiriendo clientes, tu tipo de mercado, el tipo de productos que vendas, y otros más. EL consenso general es que una tasa de conversión normal para productos tradicionales (vestuario, accesorios) está entre un 1% y 3%. Con una tasa de 1% significa que necesitas 100 visitas para generar una venta, lo cual no es tan descabellado. No te preocupes si tu tasa de conversión es bajo estos valores cuando estás recién empezando, es totalmente normal, todo negocio necesita su tiempo para que los clientes conozcan sus productos y ganen la confianza necesaria para comprar online. Apenas comiences a vender y generar feedback sobre tus productos y tu tienda, existen técnicas que te permitirán mejorar esta métrica.

  4. Tasa de rebote: el rebote no tiene que ver con deporte para nada cuando estamos en e-commerce, aunque algunos puedan encontrar útil esta analogía. Como la palabra lo indica, este término hace referencia a la cantidad de visitantes a tu sitio que llegan a tu tienda online por diferentes medios, ya sea por ejemplo redes sociales o motores de búsqueda, y que no visitan más de 1 página en tu tienda, es decir llegan y se van de inmediato. Las razones para que esto pase son variadas: problemas con el diseño de tus páginas de aterrizaje, palabras clave para las búsqueda (SEO) elegidas equivocadamente, error con las campañas de marketing realizadas, por mencionar algunas. Es importante mantener un control sobre esta métrica porque generalmente se pueden realizar cambios simples en tu tienda online o campañas de marketing para mejorar drásticamente la tasa de rebote.

  5. Tasa de abandono del carro: imagina la siguiente escena: los visitantes comienzan a llegar a tu tienda por montones, ves cómo miran tus productos y comienzan a agregarlos al carro de compra, tus ojos brillan porque se vienen ventas seguras, pero te das cuentas de que lamentablemente muy pocos, casi nadie termina de comprar los productos que agregó al carro, ¿qué pasó acá?. La tasa de abandono del carro es la métrica que te permitirá monitorear este tipo de comportamiento de tus clientes y evaluar el éxito o no de las acciones correctivas que tomes. Las razones para que un cliente abandone el carro pueden ser de distinta índole: simplemente estaban probando la tienda, el proceso completo fue demasiado engorroso y largo para ellos, el proceso de pago es demasiado complejo para el segmento de clientes que estás atacando, etc. Como las razones son variadas para que los clientes abandonen el carro, es importante que te mantengas realizando constantes experimentos en pos de mejorar este número.

En la segunda parte de este artículo te contaremos de las siguientes métricas que te ayudarán a mantener el control que necesitas de tu negocio online, no te lo pierdas!